作为使用人数已过10亿的重量级社交软件，微信已经成为企业与客户沟通的不可缺少的沟通工具。但是很多企业都不知道是应该直接使用微信公众平台客服，还是选择一款公众号客服系统比较好。小编今天就来带大家对比一下。

微信公众号客服接入方式

1. 使用微信公众平台客服

客服开通方法比较简单：认证企业公众号 > 点击菜单中添加功能插件 > 选择客服功能并开通 > 添加客服（可以添加多个客服人员）

在添加客服后，客服人员就可以通过微信、电脑客户端登录已添加的客服账号进行消息回复。

2. 使用微信公众号客服系统

接入公众号客服系统的方式也非常简单，以米多客为例，在渠道中心-微信公众号，使用管理员微信号进行扫码授权即可接入使用。

两种接入方式的优劣对比：

如果只有一个公众号，只需要回复简单问题，且对回复速度没有要求的公众号，可以直接使用微信公众平台。

如果有多个公众号，可以使用米多客公众号客服系统进行统一管理，省去账号之间来回切换的麻烦。如果公众号的对话消息比较多，需要及时和客户沟通避免客户离开，也建议使用公众号客服系统，可以在客户发送消息时，第一时间提醒客服进行接待，同时1秒接入对话，有效把握每个宝贵客资。

公众号客服系统还支持聊天记录长久保存，而微信公众平台上的消息只能保留5天，也给运营者造成了很多不便。

同时米多客公众号客服系统还有更多强大功能，如客户CRM管理、智能机器人回复、客服管理、数据分析等，提高公众号运营效率，增加公众号变现能力。