无论是传统企业还是目前流行的互联网公司。只要你是有产品要面向市场销售，那么客服往往是不可或缺的一个环节。而随着人力成本的越来越高，客服人员的数量安排便成为了很多企业家们头疼的问题，客服过少，无法及时接待和回复客户，导致客户流失；客服太多，人力成本太高，企业负担重。

于是越来越多的企业想要寻找一款智能高效的在线客服系统，那么使用在线客服系统真的能降低企业客服成本吗？我们来深入分析一下。

从客服角度来看

1. 根据对用户经常提的重复问题进行研究梳理，制定一套标准化的答案，上传到米多客在线客服系统的知识库，客服可以一键发送，或由机器人客服直接回答客户问题，减少人工客服重复回答问题的困扰，提高效率。

2. 客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可通过米多客立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

3. 通过米多客建立不断完善的客服助手等工具，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如可进行关键词识别的知识库、文档。

4. 同时米多客可以对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给对应的客服人员。

5. 对于首次访问的客户进行记录；如果是老客户请求咨询服务，在客服接起会话时则推送客户相关信息、购买记录或服务记录。

6. 米多客工单系统可以建立客服与研发、测试部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

从用户角度来看

1. 用户咨询方式

用户咨询时问题的解决方式：1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业通过米多客在线客服系统为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。

2. 解决思路

想要从用户角度降低客服的人工成本，应当引导尽可能多的用户自助解决问题。在不降低用户体验的前提下，米多客机器人提供好用易用的自助解决方案，让更多用户的问题在进入人工环节前得到有效解决。

3. 问题描述

提高用户的咨询效率，帮助客户更详细清晰的描述问题，快速定位。米多客支持文字、图片、视频、语音、H5、图文等多种消息形式。

4. 用户提问的效率

用户咨询问题要一次性能够解决完，通过米多客可恶意实现自助与人工转接，一线客服与工程师或其他产品部门的转接，确保问题能够一次解决。

所以综上所述，选择一款合适的在线客服系统，的确可以帮助企业降低客服成本，同时提升客服效率，让客户体验更佳。