相信很多在线客服人员经常在等待中过日子，一天中难得寻觅几个客户。其实每一个来客，都是给你的一次机会。争取到，便是客户；错过了，便是过客。当访客访问你的网站时，就是机会来临的时刻。那么面对客户的到来，在线客服人员应如何对待呢？米多客在线客服软件提出以下几个思路，供大家思考。

一、喜迎客户，先知彼此
   
对方可能会成为您未来的忠实客户，我们得用心欢迎问候：“请问有什么可以帮到您，为您服务？”“请问您喜欢网站的哪件商品呢？我将会为您详细介绍，让您有更深入的了解！”（通过米多客在线客服软件可以进行自动邀请设置）

然后利用米多客的智能追踪，掌握客户的搜索词、浏览页面对客户需求有个初步了解，了解客户需要购买的商品是哪款？有哪方面的需求？配合更有针对性的话术，让客户感受到你的热诚，给客户留下一个好印象，便能更深入地与客户沟通。

二、顺藤摸瓜，掌握客户喜好

在众多的浏览者中，客户进入到了你的网站，就因在你的网站中找到了对方心仪的商品。但通过前面几句短短的问话，并不等于对方就会下订单。

客户对商品的颜色、规格、价格等信息还有很多疑问，对于客户的这些疑问，我们得细心去品读。读懂客户的心思才能进一步实现订单。因此，我们得顺着客户的提问，再为对方一一解答的同时发掘客户的喜好。

同时可以利用米多客的标签功能为客户添加标签，根据不同的需求进行分组管理，方便后续精准营销。

 三、主动出击，推荐商品

根据客户的喜好，主动推荐更适合客户的商品。比如品牌、质量、价格、适合于哪些人群，有什么优惠，例如：“本店商品2件起8折，满200再送礼品。”我们的推荐可是针对客户的喜好进行的。这样客户会对你推荐的商品更一步了解，更一步提高兴趣，进一步感受到你热诚的服务，同时，您离成功也将更进一步。

四、诚心服务，突破客户防线

经过前面三步，我们就离成功将不远了，现在只剩下最后一道防线，突破就可以获得成功。客户最后的防线，也是因人而异。我们得回顾，在已提出的问题中去寻求答案。

米多客软件支持聊天记录长久存储，可以随时抽调出与客户的沟通对话，便于了解客户的营销状态，为成交做出重要一击。

总而言之，唯有知己知彼，用心去服务，顺着客户心意，运用攻心大法。要练成攻心大法，必先熟读法则，再努力修练，运用到实战中去。配合营销利器米多客在线客服软件，必能马到成功。