在线客服系统，是用于实现企业与其用户（潜在用户）之间进行互动和沟通的工具，是企业级即时通信工具。用户作为消费者或潜在消费者无论是售前还是售后、通过何种渠道，想要实现跟企业客服取得联系的愿望，都可以通过企业的在线客服系统来实现。

在线客服系统的过去：

传统的在线客服系统被定义为是一种网页版即时通讯软件的统称，它能够和网站无缝结合，网站访客无需安装任何软件即可通过网页进行对话；企业须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，把这段代码嵌入到网站网页当中。

在线客服系统的现在：

随着互联网技术的发展以及多媒体、移动互联网时代的到来，传统的在线客服已经不能满足企业的发展和需要，主要体现在以下几个方面：

一、及时沟通客户的能力

过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客在线客服系统后，当有潜在用户进入对话渠道时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

当有用户主动咨询时，米多客可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户智能管理的能力

说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

客户到访，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

三、客户激活转化的能力

客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客在线客服系统提供了以下几种方式：

1. 群发消息

支持对48小时内沟通的用户群发多条消息，消息内容包括文字、图片、图文、视频等多种形式，帮助激活用户的需求。

2. 批量邀请

支持批量邀请功能，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

3. 预约邀请

在米多客后台的正在对话的小程序用户，可以设置预约邀请，文字、图片、图文、卡片等多种形式，花样激活用户。比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

4.自动撩粉

为满足企业撩粉变现需求，企业可以直接对客户设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。

总而言之，现在企业的业务模式不断发展、管理方式不断改进，在线客服系统的提供商们也在不断努力开发出更好、更多的功能来为之服务，对不同的企业更多的应用场景都能够给出适合的解决方案。