说到双十一，身在电商行业的你，是不是有遇到这样的情况？对话跳到闪瞎眼，结果没有第三只手去点击，是不是很抓狂？准备在双十一大赚一笔突然发现客服人手不够，有木有很崩溃？双十一流量暴增，客服如何增加询单转化率？别着急，在这个全民狂欢的日子里，米多客在线客服系统，为电商行业献上史上最强双十一客服攻略！

第一、多渠道整合管理，不错过任何客户咨询

米多客在线客服系统支持PC端和移动端的所有渠道入口接入，不管客户从电脑网页还是手机APP，只要发起咨询，客服都能快速响应，并且客服在统一的工作台进行操作，便于管理也提升了工作效率。

第二、客服机器人帮助缓解人工压力

很多商家为了应对“双十一”即将激增的咨询量，早早就开始想办法招聘更多客服人员了，但毕竟促销活动只是一段时间，每年这样临时大量招聘总是太麻烦；其实很多客户咨询的问题都是能够用统一标准回答的，让人工客户大量去做这样机械式的工作难免浪费成本，智能机器人就能够帮助很好地解决这个问题，机器人可以代替人工过滤掉绝大部分简单问题，解放人工客服去做更有价值的事情。

第三、优先接待重点客户

VIP会员往往是商家的重点服务对象，对待他们当然不能跟对待普通客户一样一视同仁了，米多客在线客服系统能够对接商家会员系统，帮助客服识别重点客户，重点接待，为企业创造最大的价值。同时可以为每个客户添加标签存储，推荐适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的营销，提升转化率。

看下来是否觉得其实双十一的客服准备并不难，只要准备充分，就能从容不迫的面对双十一的到来，在此，米多客在线客服系统将与各位商家一起共同迎接双十一，创造新的销量神话！