随着消费者服务意识的不断提升，客户服务被越来越多的企业所重视，而随着互联网时代的蓬勃发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链——消费者的声音被放大。“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人” ，亚马逊的创始人杰夫贝佐斯提到。

而智能在线客服系统此时就派上了大用场，不仅可以帮助减轻人工客服的压力，还能为企业搭建完整高效的客服工作系统，提升企业互联网入口服务效率。今天小编就给大家介绍一下米多客在线客服系统。

1. 即时沟通对话，实时提醒，不漏失粉丝消息。粉丝消息第一时间提醒，还可以根据客服分配规则，智能进行客服分流接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。

同时可快捷回复，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，一键快捷发送，让沟通更有时效性，提高客服工作效率。
 

2. 渠道追踪统计，把握客户来源，精准人群画像。粉丝浏览轨迹全追踪，来源/搜索词/访问入口，都会有数据生成，客服可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，精准进行话术引导，直击=客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，进行渠道数据收集分析，不浪费每一分广告费。
 

3. 标签分组管理，精准营销客户，高效转化。客服通过沟通，根据不同需求类型的客户打上不同标签分组，利用 米多客打破48小时对话限制的功能，有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高业绩。

4. 实时数据统计，客服有效监管，助力企业发展。访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

效率至上服务为先，互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环，米多客在线客服系统可以提升客服工作效率，提高在线沟通转化率，帮助企业和客服出色完成业绩！