马上就要到春节了，一年一度的电商年货节也拉开了帷幕。“价格战”依旧是电商平台的重头戏，但是电商企业开始慢慢侧重通过科技打通线上线下，加速拼品质、拼服务、拼购物体验的“新零售”时代步伐。然而，目前大部分的电商平台仍存在一系列问题：

1、成熟的电商客服系统，企业技术开发之痛

客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少，然而它却是一个极其复杂的产品，功能多、综合性强，并且涉及到一些用户核心数据，安全性要求也高。对多数电商企业来说，一个独享的电商客服平台的开发成本非常高。

2、客流量巨大，人力成本高居不下

诚然，年货节对电商来说是个大节日，可对客服来说，购物节却意味着“客服劫”。企业面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力，也包括用户服务能力。为了保证服务到位，企业往往需要大规模的高素质客服人，提供及时且有效（甚至是24小时）的服务。这就意味着商家需要更高的人力成本，然而，在人口红利已经消退的时代，人是最昂贵的资源。因此，提高服务质量的同时控制人力成本，就成为了每一个企业不得不面对的难题。

3、多平台切换费时费力，用户数据无法打通

互联网时代，企业和用户之间的连接方式是多样的。用户来源于桌面网站、APP、微信、微博等多个渠道。面对来自四面八方的用户，传统的做法是客服登陆多个平台的控制后台，然后不断在多平台之间来回切换，确保实现各个平台的用户接待。如此一来，不仅沟通成本大大提升，而且用户的数据也是分散的，甚至无法保存用户的沟通数据。因此，解决用户数据统一、降低沟通成本是电商企业当务之急。

米多客智能客服系统应运而生，针对电商痛点，帮助更多电商企业解决服务和管理难题。

1. 以最小的成本迅速搭用户和企业的沟通桥梁

作为SaaS云客服的代表企业，米多客客服无论是产品功能、技术稳定还是数据安全方面，都有足够的保证。相信电商企业借助的SaaS云服务产品，适配更专业的平台电商版客服系统，应该是最佳的选择。

2、机器人接待+智能辅助人工，让服务质效提升100%

米多客率先推出智能机器人客服，轻松解决电商企业巨大的用户咨询量问题。智能机器人客服24小时无间断服务，让企业不轻易流失一个用户；此外，人工客服由机器人辅助，可快速匹配到问题答案作为参考，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

3、全渠道覆盖，统一客服工作台接待响应多渠道用户

米多客客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都可以纳入到米多客客服进行一站式的响应和管理。客服可以在统一平台及时响应各个渠道的用户，不遗漏一个用户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

除了以上这些基础功能之外，米多客智能客服系统还有用户端一键发送商品链接、用户画像分析、云呼叫中心一体化实现智能呼入呼出等多样功能，为更多电商企业提速增效，优化服务体验。