本人在一家电商企业做微信公众号客服主管职位。开始时公司公众号只有7000多粉丝，大部分是精准粉，客服们能应付的过来。可是好景不长，今年下半年开始，公司不断签约新产品和拉长产品线，手下的客服妹子们开始大呼吃不消。

每天要接待的粉丝数量大幅增加，从之前的每天不超百人增加到六七百，接待起来手忙脚乱。

十个公众号同时打开，隔几分钟就要刷新后台，最要命的是无数个对话窗口密密麻麻排列在电脑桌面上，这叫人怎么活。

碰到一个个不同或相同的问题，都要打开一个个文件夹或文档，然后一遍遍去复制黏贴文字、图片。

多人同时接待同一客户或跟进同一客户的情况常有发生，我这个做客服主管的每天都要在中间协调，真是太累了！

直到某天，这种艰难的境遇终于被我们老板发现了，老板神秘一笑，为我们客服部采购了米多客公众号客服软件坐席。

首先，针对同时打开多个微信后台和无数个对话窗口的问题，米多客软件的解决办法是绑定多个微信公众号，然后在这个软件的后台就能完成对所有公众号的操作，包括进入账号、消息阅读、消息沟通、消息编发、粉丝分析等可在一个界面上完成。

同时这个软件的对话界面和QQ差不多，操作好像很简单的样子，我们的客服妹妹们再也不用来回刷新后台消息了。

在米多客的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和粉丝聊天过程中，一键点击则能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。这意味着，我们的复制黏贴生涯总算终结了。

支持多客服同时在线，并为来访粉丝自动分配专属客服，艾玛，这样我们部门的客服们就不用再去争客户了，我这个协调员可以做甩手掌柜了。

还有客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在米多客系统后台有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理，这真是让我这个客服主管大大减负。

“米多客公众号客服软件的功能还多着呢，你们自己慢慢研究吧！”老板丢下这句话就扬长而去，我看着他的背影，默默给他竖起大拇指，真是解救我们于水火，帮了我们大忙啦~