随着企业用户数量不断增加，在线聊天和话务量越来越多，用户对企业服务的要求也越来越高，客服系统也在不断迭代更新，多功能化已经成为智能客服系统发展的大势，为繁重的客服工作带来更高效的服务，那么智能在线客服系统都有哪些功能呢？

1. 即时沟通对话，快速转化客户

米多客在线客服系统支持客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入公众号，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，米多客全部可以第一时间获取到，帮助客服人员根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以在米多客上为不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。

4. 实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在米多客后台生成，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

作为行业领先的智能在线客服系统，米多客凭借技术优势和服务优势深耕客户服务领域，深刻理解不同行业客户的痛点和需求，具备深厚的客户服务经验，助力企业实现高效化运营。