随着2020年互联网技术的发展以及多媒体和移动互联网时代的升级，传统的在线客户服务方式已经不能满足企业的发展和需求。新的在线客服软件带来了变革和升级，具体体现在以下几个方面：

1、沟通渠道的多样性

相对于传统的客服系统只能通过网站来对话，米多客在线客服软件已经可以满足用户通过web（PC网页）、wap（手机网页）、APP、微信公众号、微信小程序、各种自定义渠道等多种方式接入对话了。

2、客服工作效率提升

米多客统一众多渠道的聊天界面，让客服人员更快速处理客户问题，配以智能AI客服和快捷回复，客服人员解决日常问题的效率倍增。米多客内嵌CRM系统，可以无缝对接企业CRM系统，客服人员不用在各种软件、网站中来回切换，真正做到一站式的营销数据管理。

3、管理流程清晰

米多客在线客服软件可以帮助管理者从容应对客服管理。统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计，还包括对话内容规范度的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保品牌与企业口碑。

4、流量数据统计分析简化

数据时代下，数据的统计和分析的重要性，想必笔者不说，大家心里也都有数。合格的网络营销分析，需要统计各大渠道的流量入口的总体流量数据，根据数据做投放效果与成本监控分析，投放渠道的客户质量分析。但是传统的客服软件对这些数据并不敏感，需要分析人员去投放后台提取数据，与传统客服不同，米多客在线客服软件对流量数据十分敏感，分析员可以使用新客服统计所有渠道、所有流量入口的流量数据，帮助分析人员及时修正投放方向，精准投放，缩减营销成本。

2020年米多客在线客服软件在原有客服系统的基础上，将不断改良创新，为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引，最终整体提升行业的综合素质，推动各行业稳步发展。