现在的微信公众号成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信公众号做客服还存在不少问题：
 
1.微信公众平台的消息只保留5天。
2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。
3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。
4.多客服接待混乱，粉丝体验差。
5.客服话术质量参差不齐，不标准。
 
有办法解决以上这些问题？当然有！其实只要接入一个客服系统，就可以方便快捷地与公众号粉丝进行沟通，彻底解放客服人员的双手，再也不用担心漏接、漏回、晚回的问题，快速提升服务效率！所以这也就是公众号为什么需要接入客服系统的原因！
 
1.快捷的沟通能力。接入米多客公众号客服系统，就能很好的构建起一个客户在线服务平台。支持发送文字，表情，文章素材，模板消息，文档资料等等。并支持快速导入导出快捷常用短语，提高客服接待粉丝工作效率；多客服同时在线，一个客服同时服务多位粉丝。
2.广告数据分析工具。米多客可根据不同的推广渠道设置不同的二维码可让企业广告投放更精准更有效，节省50%以上的广告费用。
3.粉丝海报吸粉。精心策划一场活动，只需要设计一张海报，利用米多客生成粉丝海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动；扫码关注进来的有10个或者20分别得到不同的小礼品等等，在米多客后台可以自动统计，非常便捷。
4.标签管理。用户可根据与粉丝会话的内容在米多客上为其打上多维度标签，方便了解粉丝喜好，易于管理。实现个性化群发，真正的精准营销 。
5.用户浏览轨迹功能当粉丝点击公众号菜单（粉丝浏览公众号），会触发机制，并提醒客服，此时客服可以主动发起会话，而不是必须等待粉丝留言；此功能可以大大的提升粉丝的转化率。
6.聊天记录长久保存以往公众号聊天记录只能保存5天，过后就没有办法再查看，米多客可以长久保存聊天记录，随时回调每个客户的营销状态。
 
可以说米多客公众号客服系统很好帮企业填补了用户被动的局面，用户不再是被动的接受，而是主动地了解产品的信息。让用户和企业坐到平等的位置上，企业营销宣传更便捷的同时，让客户获得更好的服务体验。