老于是一家教育培训机构的校长，这几天因为一件事愁的吃不下，睡不好。原来是老于市场部门一个工作了三年多的骨干课程顾问离职，她在职期间把很多客户都加在了个人的微信号上，离职后带着大批宝贵客资去了同行学校，直接给老于的学校造成不可挽回的重大损失。

现在很多教育培训机构都将营销重点放在了微信上，花了大量的推广费用,当客户导入到微信里,一般都是安排固定的课程顾问跟进。这就导致员工离职的时候，都会带走一批客户。所以聪明的教育培训机构将客户都引流到微信公众号上，然后配合米多客公众号客服软件，将分散在每个员工手里的客户信息、微信好友等重要数据集中管理起来，避免此类事件发生。
 

一、多个微信公众号统一接入

米多客客服支持多微信公众账号接入，一个后台就可以整合所有聊天窗口，可以有效解决号多聊天窗口多找不到的问题，课程顾问只需关注全部聊天中的对话，消息未处理功能提醒所有未经查看的消息，避免消息过多遗漏商机。可以有效提高课程顾问的服务效率。支持常用语一键快捷回复，有效减少客户等待时间，让营销话术设置让服务用语更加规范化，提高客服人员的服务效率和客户转化率。
 

二、聊天记录长久保存

聊天记录同步到服务器端，聊过的客户消息记录随时调出，不用再去拿手机查看历史。员工上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在系统后台有详细数据，以及能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，课程顾问没有私自删除聊天记录的权限，方便领导进行考核和管理。
 

三、客户分类管理

以前教育培训机构主要依靠传统电话客服进行沟通、管理功能相对单薄。每天课程顾问沟通大量客户以后，容易混淆客户需求，后期统计客户资料不方便。在客户回访上，很多情况下，客户很多存在拒接的问题，效率十分低下。

现在利用米多客公众号客服系统可以追踪到每位客户的来源，帮助初步把握客户需求，以准备话术接待。在聊天过程中课程顾问可以为客户设置标签和详细备注，帮助更快速查找好友，同时利用粉丝画像功能，可以对不同类型的客户使用不同的营销手段，使有效对话越来越多，根据好友分类可自动生成业绩报表。
 

客户统一管理在米多客客服后台，掌握在机构自己的数据库里，即使员工离职，也不能带走一个客户资源。

如今老于利用微信公众号客服系统打造了安全规范的客户管理模式，有效地对客户资料进行管理，同时最大限度提升课程顾问的工作效率，提高机构的竞争力。