教育培训行业的整套运营模式相对比较复杂，但是关键的问题在于教育顾问跟客户沟通时的监管，这是获得客户认可的必经阶段。客户很少可以直接成交的，大部分需要一个转化周期，这就需要将客户加到微信里面一对一沟通加上朋友圈案例影响促使最终用户成交。但是这样带来的隐患就是教育顾问离职，带走大批客户去竞品公司，或者自立门户。教育培训机构需要一个在线客服系统，一方面搭建与客户沟通的桥梁，另一方面打造自己的流量池，把客户牢牢把握在自己手中。

规定公司所有客服和销售人员等统一使用米多客在线客服系统，并将所有客户资料导入其中。

当有用户进入网站时，米多客会自动保存客户信息，并第一时间智能分配给工作人员进行接待。

客户对话记录会被米多客永久保存，并且普通客服权限不能对客户信息进行删除，帮助公司最大限度保护了客户资源。同时也更方便了销售人员对客户进行跟进，不需要再记在本上。这样业务跟踪不仅不会出现断层，工作效率也得到了很大的提升。

当一个客户跟踪的时间长了，如果中途再换几个人对接，而最新对接的那个人就很难记得之前哪个客服，销售跟过该客户，说过什么话，做过什么事，给过什么资料，承诺过什么条件等等。

前后销售口径不一样，就会让客户失去对公司的信任。

然而，当该公司接入米多客系统后，在客服A接到客服B已跟进过的客户时，客服A只需查找以往客服B与客户的会话记录即可快速、无缝对接，就算客服A和客服B都离职，新来客服的跟进工作几乎没影响。

同时通过米多客智能CRM系统对客户跟进情况实时更新，并可以设置定时提醒，避免跟单失败的问题。

除此之外，利用米多客的粉丝画像功能，可以为客户添加标签进行分类管理。比如客户张先生是想学日语的N2的周末班，就为他打上“张先生、日语周末班、N2”等标签，让需求一目了然。

目前，很多教育培训机构用米多客在线客服系统形成了一个集咨询服务、业务跟进、客户管理、售后维护为一体的闭环营销生态，减少客户流失，提高客户体验，也为公司带来客资保障和盈利。