据全球网络统计，有 75%的互联网用户同时使用一个以上的平台，每个用户平均每月使用 24个应用程序，这就意味着，客服在工作场景下，平台间的来回切换不仅直接影响了工作效率，而且很有可能因为遗忘某一个应用平台而造成工作进程的滞后。那么如何才能让客服工作变得更高效呢？

一、全渠道对话平台接入，对话更快捷

米多客在线客服系统支持网站、公众号、小程序、APP、微博等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用再来回切换，大大节省了客服人员的时间和精力。

二、客户CRM管理，及时获取有效信息

无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。

但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。

米多客的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在米多客在线客服系统客户信息页面，客服人员不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还能对客户的数据进行统计，标签化管理，这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类，从而制定更好的沟通策略。

三、熟练运用知识库，提升问答专业性

有的客服朋友们表示，即使做了很多的前期准备，在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区，在极快的工作节奏中，如果一时间无法给到客户满意的回答，不仅影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉问题。

可针对常见问题整理进米多客知识库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送来解答。，即使是新客服，也可以很快上手，缩短培训时间。

客服工作效率的提高带动的一定是企业整体团队工作效率的提高，这是良性循环的过程。想要提高企业核心竞争力，先把在线客服系统搞起来！