随着传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了在线客服系统的重要性，在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。
 
在线客服系统应该具有哪些功能？

一、基本交流功能，客服系统终归是要立足于交流，相比传统的客服方式，网络等客服具有高度的灵活性，不受场地限制，客服可以通过客服系统随时随地和客户保持沟通，精准服务客户，第一时间为客户解决难题。

二、定制化的回复功能，客户系统必须具备可定制化的自动回复功能。现代企业业务繁忙，一些基本的问题不可能都由人工去回答，这个时候客服系统的重要就凸显出来了，通过定制化的自动应答，回复常见的问题，极大地缓解了客服的压力，提高工作效率。

三、信息的检索能力，如果客户可以通过客服系统自动检索到他们问题的答案，那是不是在提高工作效率的同时还减少了咨询的时间。并且可以减少企业客服岗位，降低企业的运营成本。
 
四、全渠道整合，整合一家企业基本的对外营销渠道，包括网络、公众号、APP、小程序、自建程序等等，可以操作所有后台的留言回复，避免过多的繁琐操作。
 
如何挑选：

1、预算，根据自己的实际情况去匹配预算，功能不用过多，但是必须实用；

2、功能需求性，具体根据企业的实际需求来看，如果是使用频繁并且功能需求明确的企业可以考虑定制化这类软件。但如果是只需要使用到此类软件的中小企业，可以使用通用版本，成本较低基础功能完善，符合此类企业的实际需求；

3、看功能，基本的功能必须要具备；

4、看研发公司，那些可以长久在行业内生存的公司必然是有一定实力的；

5、最后，千好万好，看是看不出来的，所以试用非常重要。

我现在使用的是米多客在线客服系统，除了上面说的那些功能全部满足之外，还有参数二维码推广追踪、CRM管理、模板消息通知等等功能，很好用，大家可以申请体验一下。