随着移动互联网的迅速发展，移动端的用户逐渐和PC端用户持平，人们利用移动互联网的频率越来越高，自然在移动互联网的需求也就随之而来，那么客服不再只是局限在打电话层面，在线客服系统也就成为企业的新宠。那么在线客服系统有什么优点、可以为企业带来更多的利润吗？对服务客户有什么好处？今天这篇文章我们将针对这些问题帮大家做出解答。

1.在线客服系统的优点

第一：全方位服务客户，保证客户接触规模

在线客服与互联网融合，增大了与客户接触的机会， 保证了企业可以更快速的了解客户需求。对于企业而言，与客户接触的价值体现就是服务、营销的基础，没有了快速与客户是接触，这些价值就无从谈起

第二：降低企业服务成本，减少不必要的支出

站在企业的角度，在线客服提供了一个更便捷的服务入口，减低服务成本。站在客户角度来看，在线客服可以随时提供服务，客户无需等待，这样就提高了客户满意度

第三：直接接触大量数据

尽管呼叫中心一直拥有海量的客户数据，但是在热线时代，这些数据只是存留在录音之中，无法为企业方便的利用。到了在线服务时代，这些大量数据才可能被企业方便的利用

2.在线客服带给客户服务的改变

产品有问题不在害怕，自己吃闷亏，随手一查便可以查到产品的客服电话，或者在线客服，解决问题不再是难事

和客服的聊天很方便，随时随地都可以联系客服，不用再着急的等待客服的回复，也不会在担心自己没人管没人问，在线客服系统让客户体验到时时刻刻的企业人文关怀。

4、为企业带来的好处——利润

在线客服系统依托于互联网，服务成本低廉，并且企业还可以利用智能机器人客服服务客户，减少人工客服的投入量，大大减少人员成本。并且还可以利用互联网的便捷，扩大与客户的接触方式，获得更多的客户信息，为之后的精准营销打基础，间接地为企业带来利润。